En casos en los que el volumen de llamadas supere la norma y los tiempos de manejo de llamada promedio aumenten, anunciar un tiempo de espera estimado a cada llamante es un enfoque valioso. Esto empodera a sus clientes al establecer expectativas claras y brindarles la opción de esperar en línea o llamar nuevamente en un momento más conveniente, mejorando su experiencia en general.