Los gerentes o administradores de centros de llamadas pueden interactuar con sus agentes de tres maneras. Primero, la función "Monitor" conecta al gerente para unirse a una llamada activa como observador silencioso, permitiéndoles escuchar la conversación del cliente, agente o empleado sin interrumpir. Segundo, "Entrenamiento" enlaza al gerente con la llamada del empleado o agente sin notificar al cliente. Tercero, "Intervenir" crea una conferencia telefónica instantánea de tres vías, útil para colaborar con otros agentes, cerrar una venta, recopilar información precisa o datos. Estas funciones pueden activarse mediante códigos de teléfono que se pueden marcar o a través del portal del gerente.